Les relations des consommateurs avec leurs Marques se transforment, ces derni\u00e8res r\u00e9agissent plus rapidement. Les entreprises appr\u00e9hendent diff\u00e9remment leurs march\u00e9s, la conception de leurs produits change pour devenir plus collaborative. Pour arriver \u00e0 ce r\u00e9sultat, il aura fallu suivre \u00e0 la trace les activit\u00e9s et les interactions des individus. Collecter, utiliser et partager des informations personnelles (vies priv\u00e9es, activit\u00e9s professionnelles, contributions sur les r\u00e9seaux sociaux, etc.).
Dans une soci\u00e9t\u00e9 soucieuse des libert\u00e9s quelle organisation technique, juridique, \u00e9conomique et \u00e9thique se doter qui d\u00e9bouche sur une m\u00e9thodologie d’utilisation des donn\u00e9es qui pr\u00e9serve la vie priv\u00e9e de ses concitoyens ?<\/p>\n\n\n\n
Le Big data se compose d’une masse de donn\u00e9es de natures diverses : textes, vid\u00e9os, photos, etc. On peut distinguer quatre \u00e9tapes dans sa configuration : l’acquisition, le stockage, la structuration et l’activation des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
Pour le num\u00e9rique, la donn\u00e9e est essentielle, elle occupe le centre des mod\u00e8les \u00e9conomiques et pr\u00e9figure un nouveau monde industriel. Sa d\u00e9mat\u00e9rialisation ouvre des opportunit\u00e9s pour les individus, les entreprises et la soci\u00e9t\u00e9 en son ensemble. Elle installe les contributions et les traces num\u00e9riques au c\u0153ur de l\u2019innovation avec ses \u00e9cosyst\u00e8mes collaboratifs, interentreprises, le crowd-sourcing ainsi que l’Internet des objets.
Les donn\u00e9es r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es sont une aubaine pour les Marques qui souhaitent mieux conna\u00eetre leurs consommateurs mieux \u00e9changer avec eux et proposer de nouveaux services. Avec ces informations elles s’assurent que le bon contenu sera d\u00e9livr\u00e9 au bon prospect, au bon endroit, au bon moment et sur le support ad\u00e9quat.<\/p>\n\n\n\n
La technique du Big data renouvelle la pratique de l\u2019\u00e9chantillon pertinent et raisonn\u00e9 qui consiste \u00e0 mettre au point un mod\u00e8le accompagn\u00e9 de ses variables afin de le g\u00e9n\u00e9raliser \u00e0 une base. Elle permet gr\u00e2ce aux innovations informatiques, dans un temps court d’enrichir les donn\u00e9es transactionnelles avec celles, issues par exemple du tracking, de l’analyse du comportement des clients, des commentaires des consommateurs et du g\u00e9omarketing.
Le big data va de pair avec l’analytics pour mesurer, d\u00e9crire, pr\u00e9dire, am\u00e9liorer les performances. On peut ainsi segmenter, mettre au point des mod\u00e8les, conduire une gestion de relation clients\/prospects, \u00e9valuer et am\u00e9liorer la strat\u00e9gie marketing multicanal, la satisfaction de la client\u00e8le, la fid\u00e9lisation et l’e-reputation. Prises isol\u00e9ment, ces donn\u00e9es n\u2019ont gu\u00e8re de sens, mais regroup\u00e9es, trait\u00e9es, combin\u00e9es, elles peuvent r\u00e9v\u00e9ler des informations significatives et strat\u00e9giques que la r\u00e9flexion, l’analysis sauront mettre en valeur.<\/p>\n\n\n\n
Les d\u00e9fis rencontr\u00e9s avec le Big Data rel\u00e8vent du volume, de la vari\u00e9t\u00e9 et de la vitesse pour traiter les donn\u00e9es. Il faut stocker, trier, analyser, exploiter dans un temps court. Ces donn\u00e9es ne cessent de cro\u00eetre aussi cela n\u00e9cessite-t-il une infrastructure performante pour les traiter et oblige \u00e0 choisir parmi elles, les crit\u00e8res, les requ\u00eates, les sources les plus pertinents afin de s’\u00e9pargner des co\u00fbts d\u2019h\u00e9bergement et de gestion. Vient ensuite la recherche d’un prestataire adapt\u00e9 \u00e0 la taille et aux besoins de l’entreprise qui puisse r\u00e9pondre au flux, au stockage, au traitement, \u00e0 la gestion des campagnes au pr\u00e9sent comme au futur. Mais tout ceci \u00e0 un co\u00fbt qu’il faut \u00e9valuer avant de calculer le retour sur investissement et l’impact sur les ventes.<\/p>\n\n\n\n
Nous sommes confront\u00e9s avec le Big data aux questions de la vie priv\u00e9, de la v\u00e9racit\u00e9, de la confiance et de la valeur. Nous arrivons au point de convergence du public, du commercial et du priv\u00e9e o\u00f9 des donn\u00e9es d’origines publiques, commerciales, priv\u00e9es sont transform\u00e9es en actions g\u00e9n\u00e9ratrices de connaissances et de profits. Dans ce contexte, doit-on contr\u00f4ler, voire limiter la recherche, l’acc\u00e8s, l’utilisation, l’appropriation d’informations fournies par les individus y compris par leurs traces. Si c’est le cas qui doit s’en occuper, quand et o\u00f9 ?
Parmi les questions les plus discut\u00e9es celle du \u00ab Comment se prot\u00e9ger contre \u00bb revient sans cesse lorsque l’on \u00e9voque l\u2019usurpation d\u2019identit\u00e9 et le vol, notamment en ce qui concerne la fraude aux moyens de paiement, l\u2019atteinte \u00e0 sa r\u00e9putation, l\u2019exploitation commerciale sans consentement de donn\u00e9es personnelles…<\/p>\n\n\n\n
Au vu de la somme d’informations qui peut \u00eatre compil\u00e9e sur chacun d’entre nous, notre carte d’identit\u00e9 nationale ou notre passeport semble bien terne par rapport \u00e0 notre identit\u00e9 num\u00e9rique. Mais toutes ces informations d\u00e9bouchent-elles vers de la valeur, et quelle forme prend cette valeur pour l’individu. Nos donn\u00e9es si tant est qu’elles nous appartiennent n’ont-elles qu’une valeur \u00e0 usage marchand ou s\u00e9curitaire ?
Pr\u00e9server son anonymat devient difficile, voire impossible. Les citoyens luttent pour le droit \u00e0 l\u2019information, mais ne devraient-ils pas aussi lutter pour le droit \u00e0 l\u2019oubli et celui \u00e0 \u00eatre oubli\u00e9. Si cela para\u00eet impossible donnons-nous pour le moins le choix de rendre disponibles ou non nos informations personnelles.<\/p>\n\n\n\n